香港明愛社會工作服務部

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（一）人皆可發揮其潛能
（二）人的尊嚴應受到維護與重視
（三）人應可建立自決的能力
（四）在服務的歷程中，強調覺醒、參與、分擔和分享
（五）致力推動建立一個基於真理、愛、公義與自由而充滿關懷之社會

	扶幼服務
	本著仁愛、培育全人發展的精神，為低收入、單親及雙職家庭，介乎2至6歲的兒童提供學前教育與照顧服務，培育幼兒德、智、體、群、美及靈六育的均衡發展

	青少年及社區服務
	推動了解、關懷、參與及承擔的歷程。致力為青少年及社區的全面發展而工作

	家庭服務
	提供優質專業服務以守護家庭，促進家庭成員建立和諧關係，發揮潛能，迎接挑戰

	康復服務
	為弱能稚齡兒童、弱智成人及精神病康復者提供全面而有效的服務，以發展他們的潛能及各方面之能力，使他們盡量獨立，並全面參與社區生活

	安老服務
	為六十歲或以上之高齡人士提供社區照顧及支援服務，使能保持其生活質素，並積極投入社區生活

	社區發展服務
	協助居民不斷透過醒覺、參與、分享與分擔的歷程，致力建立一個真正合乎人性的社會

標準1*	服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。
標準2	服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。
標準3	服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。
標準4	所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。
標準5	服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。
標準6*	服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現，並制定有效的機制，讓服務使用者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見。
標準7	服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。
標準8*	服務單位遵守一切有關的法律責任。
標準9	服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。
標準10*	服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。
標準11*	服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要(不論服務對象是個人、家庭、團體或社區)。
標準12*	服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
標準13*	服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。
標準14*	服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。
標準15	每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。
標準16*	服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。

《最佳執行指引》執行細節 (只有繁體中文版及英文版)

	*有關是項服務質素標準的詳情，請向明愛社會工作部屬下各服務單位索閱。

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